Я, конечно, не Господь Бог, чтобы видеть всё, что нас ожидает. Но по моим ощущениям, да, это начало серьезного затяжного кризиса. С ситуацией такого масштаба мы еще не сталкивались. Одновременно с пандемией идет экономическая война за сферы влияния. А СМИ в свою очередь на все лады склоняют искусственное происхождение вируса. Не могу поддержать или опровергнуть, но точно могу сказать – мы в ситуации военного времени. С экономической точки зрения, мне кажется, что кризис 2014 года не закончился, он находился в стадии рецессии. И сейчас мы из нее перешли в следующую фазу.

Это значит меняются правила для всех и для бизнеса в том числе. Я со своей компанией за 26 лет прошла уже три больших кризиса и хорошо знаю, что это время анализа, трансформации, когда вычищается и отсекается все лишнее. Да, в кризисное время неизбежны жесткие правила и способы реагирования, крайне важна оперативность принятия решений и скорость. Чем быстрее приходит осознанность, тем проще принимать даже сложные решения. И для меня всегда было принципиально удержать и сохранить человеческий капитал.
На этот раз все еще жестче – мы вынужденно работаем в удаленном режиме. Да, на поверхности остаются и шутки, и подбадривание, но я прекрасно понимаю, что люди в состоянии неизвестности, потери привычных ориентиров начинают вибрировать и оставлять это без внимания никак нельзя. Все предыдущие кризисы, наверное, было проще – ты в ежедневном режиме реагируешь, взаимодействуешь с людьми, обсуждаешь, принимаешь решения, они с тобой рядом. В сегодняшней ситуации приходится полностью перестраиваться и протягивать руку помощи виртуально.

Сложностей не было. Мы очень оперативно перевели работу в виртуальное пространство и с первого дня уже работали в режиме видео совещаний, а проекты мы и так несколько лет ведем через специальные планировщики, так что в этом смысле все работает в обычном режиме. Как решение пандемической ситуации удаленный доступ – адекватное решение. Но он не может быть постоянным, для того чтобы работать так нужен особенный склад характера, когда тебе достаточно монитора, интернета и собственных мыслей. Но людям нужно общение! Плюс работа на дому – это очень высокий уровень самоорганизации. Да, есть экономия времени за счет дороги на работу, однако, как его использовать эффективно? Не у всех есть такой навык.

Конечно, есть! Интуиция. Скорость. Усилие воли, чтобы в состоянии хаоса принимать хладнокровные решения. Не тратить лишнее. В чем особенность кризисной ситуации? На первых порах она развивается очень стремительно, находится в динамическом режиме, также и мы должны сосредоточиться на том, чтобы быстро на нее реагировать: где-то переждать, а где-то быть на шаг впереди. Постоянно анализировать ситуацию, дышать с ней в одном ритме, образно говоря.

Очень ярко запечатлелся кризис 98 года. Мне тогда было всего 34 года, и мы входили в состав Видео Интернешнл. Решения тогда в большей степени принимались мужчинами – отцами-основателями: Лесин, Заполь, Соболев.
Что было предпринято?
Шаг первый: все, кто был на испытательном сроке, компанию покинули, оставались только те, кто уже давно работал в компании. По сути, только фронт лица.
Шаг второй: тогда мы еще получали зарплаты в долларах, так вот на минимальное жизнеобеспечение всем оставили долларов по 300. Остальное перенесли на лучшие времена и постепенно начали выплачивать только через год. То есть фактически «проползли на пузе» этот сложный период, который начался с абсолютно шока, когда курс доллара скакнул от 6 выше 20 рублей.
Шаг третий, его продиктовало время: массово распространился бартер. Многие должники расплачивались своей продукцией. Я со своим клиентом DIM обеспечивала бельем весь Видео Интернешнл. Вместо зарплаты люди получали стиральные порошки, продукты питания, гигиенические средства. В 1999 наступил период «оттепели», постепенно размораживались бюджеты, и компания придумала отличное решение раскачки возврата рекламодателей - венчурные сделки: платишь за 1 флайт, получаешь бонусом ещё 2 флайта рекламы. И компания восстановилась и в результате снова расцвела!

А 2008 и 2014 – какой из них был тяжелее даже сложно сказать. Но в эти периоды я принимала решения уже самостоятельно. Тогда я научилась в абсолютном хаосе смотреть в перспективу и оценивать ее. Вокруг царила долларовая лихорадка: покупать, продавать, куда бежать? Было снято много кампаний, сокращены бюджеты. Но для себя я понимала главное – в кризис в первую очередь нужно работать с людьми. Мы сервисная компания: маркетинг, ресерч, креатив, идеи. Здесь люди решают все. Человеческий капитал для нас самое важное. Он может пострадать, и он может выгорать во время кризиса.

Если вернуться в настоящее время, то понятно, насколько ситуация может повлиять на людей: ипотеки, кредиты, платное образование, налоги, высокие цены и на продукты, и на лекарства. Я не скрою, меня беспокоит именно страх людей, страх перед завтрашним днем и неизвестностью.
Точно могу сказать, что всем компаниям, конечно, придется ужаться, искать компромиссные решения. В прошлые кризисы мы пользовалась инструментом сокращенной рабочей недели, отпусками за свой счет и люди на самом деле принимали это, осознавая, что это время нужно пережить. И да, у них появилось чуть больше времени для себя, своих близких.
Самое главное – доносить до людей, что их вибрации, их беспокойство не изменят общую ситуацию того или иного кризиса. Просто нужно максимально работать с людьми и успокаивать их в том, что они – конкретно каждый человек, повлиять на эту ситуацию не могут. Нужно быть вместе друг с другом и дальше продолжать работать.

Разъединяться как компания невозможно, естественно, мы должны быть плечом к плечу и, в то же время, мы уже настолько близки с нашими клиентами, что обязаны протягивать им руку помощи. Не пытаться продать те предложения, которые были актуальны еще вчера. Мы должны четко реагировать, что им нужно сегодня и даже предвосхищать какие-то решения, подсказывать, быть опорой.
Сейчас важны тактические решения. Ситуационный PR, продвижение – это хорошие возможности для того, чтобы быть заметным в кризисе и понимать, что ты в теме и действительно никуда не делся, не растворился. Важно продолжать поддерживать свое присутствие, полностью исключать рекламные кампании – неправильно. А вот снизить шум – вполне. А рекламная отрасль, я думаю, никуда не денется. Но мир изменится и будет другим, так что пока мы может только прогнозировать и затем проверять свои гипотезы.
На самом деле, я настроена на то, чтобы вместе с партнерами, селлерами продумать какие-то специальные решения в кризисное время. И сфокусироваться на наших клиентах, которых мы хорошо знаем, которым доверяем, которые доверяют нам.

Не только для нашего агентства, я думаю для всех сейчас приоритет номер 1 – не допустить кассового разрыва, не тратить больше того, что у нас есть. Но мы неплохо подготовились и сейчас пока только отложили производство некоторых продуктов и заморозили все, что требует дополнительных затрат. Все это для того, чтобы сохранить команду, людей! И оставаться в строю для наших клиентов, быть для них в это время хорошей поддержкой!

Да, я бы хотела сказать, что в любом случае мы должны быть рядом со своими клиентами, но не стараясь заработать любой ценой, а в качестве эксперта и настоящего партнера. В кризисное время мы должны минимизировать свой фокус, сосредоточиться на существующих клиентах и направить в их сторону всю свою энергию. Нужно думать о них, их будущем и о том, что они пройдут три обязательные фазы. Кризисный менеджмент, когда решаются вопросы: как замедлить падение, как сохранить то, что есть, как эволюционировать? И прямо сейчас мы должны помогать клиентам отвечать на них. Вторая фаза - восстановление. И здесь мы должны поддерживать скорость, действовать острее и стратегически. Ну и затем будет новая реальность. Клиенты пройдут через кризис, используя различные бизнес-модели, изменится окружение, появятся новые рыночные стратегии.
И во всех отношениях с клиентами всем нам сейчас нужно думать об этих трех фазах, перестроить на них свое мышление, фокус и стиль общения: какую мы приносим пользу сейчас? Какие идеи помогут пройти фазу восстановления? Как будет выглядеть новая реальность?

Даже оказавшись в виртуальном мире, нашим первым приоритетом должно остаться постоянное, живое, деятельное общение!